Besoin d’un coup de pouce ?
Tes questions,
nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir pour utiliser TroPetit sereinement, avec les limites de la bêta expliquées sans détour.
01 · Crédits
Comprendre ton solde
D’où viennent les crédits, comment les utiliser et ce qui est encore en préparation pendant la bêta.
Comment gagner des crédits TroPetit ?
Tu gagnes des crédits lorsque TroPetit a réceptionné, contrôlé et accepté les vêtements que tu nous confies. Seules les pièces acceptées sont créditées, et chaque mouvement reste visible dans l’historique de ton solde.
Puis-je recharger mes crédits ?
Non, pas pendant la bêta actuelle. Les crédits disponibles sont attribués après le contrôle des vêtements acceptés. Si cette règle évolue, le prix et les conditions seront affichés avant toute activation.
Un crédit correspond-il à un euro ?
Non. Le crédit TroPetit est une unité interne utilisée pour choisir des vêtements sur la plateforme. Il n’est pas retirable en euros, revendable ou transférable à une autre personne pendant la bêta.
Où retrouver l’origine de mes crédits ?
La page Crédits affiche ton solde et chaque opération : crédits ajoutés après le tri de tes vêtements, ajustements explicites et crédits utilisés pour une commande.
02 · Commandes
Choisir et commander
Les règles du panier, les frais et le fonctionnement d’une commande en crédits.
Y a-t-il un minimum de vêtements à commander ?
Non. Tu peux commander dès un seul vêtement, ou continuer à compléter ta sélection si tu le souhaites.
À quoi servent les frais de service TroPetit ?
Ils couvrent la prise en charge de la commande : contrôle, tri, stockage, préparation et emballage. Le calcul comprend une base fixe de 6,90 €, puis 0,30 € par vêtement. La livraison est calculée séparément.
Que se passe-t-il si mon solde est insuffisant ?
La commande ne peut pas encore être finalisée. L’achat du complément exact est prévu, mais il n’est pas actif dans la bêta actuelle : aucun paiement de crédits ne sera déclenché sans t’afficher clairement le montant avant validation.
Un vêtement placé dans mon panier m’est-il réservé ?
Non. Le panier conserve ta sélection, mais une pièce peut devenir indisponible avant le paiement. TroPetit te le signale alors avant de poursuivre la commande.
03 · Livraison
Recevoir ta commande
Point Relais, estimation Mondial Relay et informations visibles avant le paiement.
Quand les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont affichés séparément dans le récapitulatif de commande. Le total en euros à payer, comprenant les frais TroPetit et la livraison, est présenté avant la validation.
Comment choisir mon Point Relais ?
Le parcours de livraison évolue encore pendant la bêta. Les modalités réellement disponibles et le Point Relais retenu sont confirmés avant l’expédition. TroPetit ne considère pas une préférence enregistrée comme un choix définitif tant que la commande ne l’a pas confirmé.
Où suivre ma commande ?
La page Commandes rassemble le statut, les vêtements concernés et les informations disponibles. Le suivi transporteur détaillé apparaîtra lorsque l’expédition réelle sera raccordée.
04 · Vêtements
Confier des vêtements à TroPetit
Les deux modes d’apport de la bêta et ce qui se passe après la réception.
Comment confier mes vêtements à TroPetit ?
Tu peux demander un dépôt physique gratuit sur rendez-vous, ou préparer l’expédition d’un carton. L’adresse d’un dépôt n’est jamais publiée : elle est transmise en privé après confirmation du rendez-vous.
Dois-je photographier ou lister chaque vêtement ?
Non. Tu nous confies le lot sans créer une annonce par pièce. TroPetit réceptionne, contrôle, trie et valorise ensuite chaque vêtement individuellement.
Que deviennent les vêtements refusés ?
Une pièce refusée ne génère pas de crédits et ne rejoint pas le dressing. Le motif du refus est indiqué. Si tu demandes son retour, les frais de transport sont à ta charge, sauf si le refus résulte d’une erreur de TroPetit. Aucun don ou recyclage n’est décidé automatiquement à partir de ton silence pendant la bêta.
Qui paie l’expédition de mon carton vers TroPetit ?
La politique d’expédition entrante n’est pas encore arrêtée. Les éventuels frais, le format couvert et les conditions seront affichés avant tout envoi réel. Le dépôt physique sur rendez-vous reste, lui, sans frais d’expédition.
05 · Compte
Profil et bêta privée
Pourquoi certaines informations sont demandées et quelles fonctions restent encore simulées.
Puis-je commander dès mon inscription ?
La création du compte permet de préparer ton profil et de consulter le dressing. L’accès à l’achat est ouvert progressivement selon les tailles et le stock disponibles. Une inscription, l’envoi de vêtements ou l’attribution de crédits ne garantit pas une activation immédiate.
Puis-je toujours trouver la taille recherchée ?
Non, le stock dépend des vêtements reçus et acceptés. Certaines tailles peuvent être momentanément absentes. Tes crédits restent disponibles pendant la bêta pour une prochaine sélection.
Pourquoi renseigner mes enfants et leurs tailles ?
Ces préférences permettent de te proposer les tailles utiles à ta famille et de faciliter le choix dans le dressing. Tu peux les modifier à tout moment depuis ton profil.
Pourquoi certaines étapes sont-elles encore manuelles ?
TroPetit est en bêta privée. Le dépôt sur rendez-vous, l’étiquette d’envoi et certaines informations logistiques restent volontairement manuels ou simulés pour sécuriser le parcours avant les intégrations définitives.
Où modifier mes coordonnées et mes préférences ?
Tout se trouve dans Profil : coordonnées, enfants, tailles recherchées, préférences de vêtements et Point Relais. Les changements sont utilisés pour personnaliser ton espace et préparer tes commandes.